物业管理信息系统

物业管理信息系统在信用管理为核心的基础上构建全方位的物业监管服务体系。通过承接查验、服务备案等功能明确企业责任划分，解决开发商的历史遗留问题。建设红色物业，充分发挥街道、社区和各级党组织的在物业社区管理中的重要作用，延伸管理抓手。通过对接12345投诉热线，完善住建局内部物业服务监督检查和数字化评价，畅通报事报修和投诉的处理与监督机制，形成对物业服务企业的有效约束，缓解物业服务企业和业主之间的矛盾。通过提供线上化公共决策服务，构建业主自治生态，提升业主参与自治的积极性和水平。平台将通过大数据为主管部门制定管理决策提供信息化支撑，为规范企业市场行为、提升政务服务水平提供有效手段。

一、核心功能及亮点

1.“GIS+楼盘表”实现以图管房

产品以房产交易、维修资金、产权等数据为基础，整理筛选抽取形成从物业角度出发的物业区域楼盘表（此楼盘表作为重要的“数字基建”基础数据，并结合产权、交易数据形成完整精确的楼盘表+产权交易核心数据），基于GIS技术实现以图管房、以图查房。

2.以信用管理为抓手构建物业监管体系

对开发企业、物业服务企业等从业企业，以及从业人员进行信息维护登记、审核备案与动态监管，结合信用评分体系记录物业服企业经营行为（如履约情况、投诉和表扬等），系统通过预设信用规则，自动计算信用评分和评级，定期发布公示，通过奖惩联动的数字化手段规范行业秩序，推动物业市场良性竞争。

3.物业服务备案筑牢物业监管基础

实现对前期物业项目和既有物业项目的物业服务区域、物业服务合同、服务项目/标准/价格等关键内容线上备案，核验企业资质与合同合规性。通过公示备案信息增强服务透明度，便于物业主管部门核查企业服务承诺与实际执行的一致性，保障业主权益。

4.营造公平公正的物业招投标市场环境

为物业项目招投标提供数字化支撑，涵盖专家库管理、招标申请备案、招标信息发布、专家随机抽取、专家智能风控、企业投标信息维护、过程信息管理、结果备案与公示等功能。防范暗箱操作，促进公平竞争，优化物业市场资源配置。

5.党建引领红色物业

构建红色物业体系，对物业企业、业委会进行红色物业主体认证，脱敏后管理党员信息，纳入信用加分项并公示，通过数字化手段开展党建宣传，组织形式多样的党建活动，推动党建引领与社区治理深度融合。

6.激活业主自治意识与水平

支持业主委员会线上备案，强化业委会合法性监管。提供线上投票平台，支持业主对物业选聘、规约修订、维修资金使用、公共收益使用等涉物业事项进行实名表决，确保表决过程透明可追溯，解决传统线下投票效率低、真实性难保障等问题，助力业主依法行使自治权。

7.推动物业服务履约精细化监管

主管部门通过物业服务企业上报的日常工作内容和照片记录，与物业服务备案的服务等级、服务内容和收费标准等事项进行核对，实现对物业履约的精细化监管，推动物业服务质量提升。

8.提高物业报事报修服务质效

根据业主报事报修所属物业区域，将任务派发对应物业服务企业，企业受理并维护处理情况，业主和主管部门可随时查看进度与结果。系统支持报事报修事项满意度评价和超时预警，有利于督促物业服务企业提升响应效率和服务质量。

9.畅通物业投诉治理路径

整合业主投诉渠道（平台线上/12345/线下），分类记录投诉内容，根据投诉方所在物业区域转办至责任物业服务企业。企业受理后进行相关事项的处理与记录，支持处理进度实时查询、督办提醒及结案评价反馈。结合投诉热点生成分析报告，辅助监管部门精准施策，提升群众满意度。

10.打造阳光透明的物业监管机制

系统具备可视化的文档编辑器、灵活的模板配置、智能化的内容审核和一键多站点发布等亮点功能，联动业主移动应用和信息公示子平台网站，实现辖区住宅小区情况、从业企业备案和信用评级情况、维修资金管理情况、物业服务等级与收费标准、红色物业党建信息、政策资讯等内容的发布和展示，强化信息触达效率，推动打造阳光透明、全社会参与的物业市场监管机制。

11.数据驱动物业精准决策

采用云计算、大数据、GIS等技术对物业相关数据进行汇交，按业务条线分类对辖区内小区、物业企业、企业信用、房屋建筑、维修资金、红色物业、业主（业委会）、物业履约、报事报修、投诉事件等各项专题指标进行数据统计分析和图表可视化展现，帮助主管部门和物业企业全面掌握物业管理服务情况，精准分析问题，科学制定决策。

12.物业掌上一站式服务

为广大业主打造便捷易用的云物业移动应用，打破时空限制，延伸服务窗口，实现业委会管理、随手拍（报事报修）、投诉建议、业主评价、电子表决、政策资讯、公示信息查询、调查问卷等服务的一站式办理，进一步提升物业服务的便捷性和智慧性，构建住有宜居的社区物业生态。

二、产品展示